Všeobecné obchodní podmínky
bMobile Smart s.r.o.
Účinné od: 1. prosince 2025
I. Úvodní ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují obchodní vztah mezi společností bMobile Smart s.r.o. („Poskytovatel“) a zákazníkem při poskytování softwarových produktů a služeb.
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s tím, aby se jimi řídila smlouva, jakmile bude uzavřena.
Smlouva mezi Poskytovatelem a zákazníkem vzniká:
- úhradou zálohové faktury (u SaaS služeb)
- nebo písemným odsouhlasením cenové nabídky (u vývoje na zakázku).
Byla-li mezi Poskytovatelem a zákazníkem uzavřena písemná individuální smlouva, mají ustanovení této smlouvy přednost před těmito VOP. V otázkách, které nejsou individuální smlouvou upraveny, se použijí tyto VOP.
II. Definice
Pro účely těchto VOP mají následující pojmy tento význam:
- Software: všechny současné i budoucí softwarové produkty, moduly, služby a rozšíření Poskytovatele (např. Smart Reader, Smart Reader Server, Smart Connect, Smart Podania, Smart InvoX, bMobile Hub), jejichž popis je uveden v dokumentaci nebo na webu Poskytovatele. Dokumentace může být průběžně aktualizována.
- Předplatné: časově omezené právo používat Software dle zvoleného tarifu.
- Zařízení: mobilní telefon, tablet, terminál nebo server, na kterém je Software instalován nebo používán.
Tyto VOP se vztahují na všechny produkty Poskytovatele, pokud není ve specifické smlouvě stanoveno jinak.
III. Předmět plnění
Poskytovatel nabízí zejména:
- Software jako službu (SaaS),
- technickou podporu a konzultace,
- vývoj softwaru na zakázku.
Rozsah funkcí Software je popsán v aktuální dokumentaci na webu Poskytovatele. Dokumentace může být průběžně aktualizována.
Poskytovatel neodpovídá za hardware, infrastrukturu ani konfiguraci systémů třetích stran, zejména POHODA.
Poskytovatel neodpovídá za změny funkčnosti způsobené automatickými aktualizacemi operačních systémů, POHODA, mobilních platforem, ovladačů, síťových prvků nebo cloudových služeb.
Software může být poskytován v zkušební verzi bez záruky funkčnosti.
IV. Cena a platební podmínky
4.1 Předplatné
Pokud není sjednáno jinak, předplatné se automaticky obnovuje na další období stejné délky, pokud není vypovězeno nejpozději 3 dny před koncem aktuálního období.
Cena předplatného závisí na tarifu, počtu zařízení a době předplatného. Aktuální ceny jsou uvedeny v ceníku na webu Poskytovatele.
Poskytovatel může ceny jednou ročně upravit v přiměřeném rozsahu, typicky s ohledem na inflaci nebo zvýšení nákladů. Nové ceny se uplatní vždy na další období předplatného, není-li sjednáno jinak.
4.2 Fakturace
- Předplatné je hrazeno na základě zálohové faktury.
- Měsíční předplatné je fakturováno měsíčně.
- Faktury se doručují elektronicky e-mailem a považují se za doručené, pokud není vrácena zpráva o nedoručení.
4.3 Prodlení a deaktivace
Při prodlení delším než 14 dní může Poskytovatel:
- omezit funkčnost Software,
- deaktivovat předplatné,
- účtovat úrok z prodlení dle právních předpisů.
Upomínka je platně doručena okamžikem odeslání e-mailem.
Reaktivace může být zpoplatněna dle ceníku a proběhne do 3 pracovních dnů po uhrazení všech dlužných částek.
Zákazník není oprávněn jednostranně započíst své pohledávky vůči Poskytovateli.
4.4 Změna počtu zařízení
Změny počtu zařízení (upgrade/downgrade) se projeví od následujícího období předplatného, není-li dohodnuto jinak.
V. Licenční podmínky
Zákazník získává nevýhradní, časově omezenou a nepřenosnou licenci k užívání Software po dobu zaplaceného předplatného.
Zákazník nesmí:
- upravovat, dekompilovat nebo analyzovat Software,
- obcházet technické prvky ochrany,
- poskytovat Software třetím osobám nebo jej sublicencovat,
- používat Software nad rámec zakoupeného počtu zařízení.
Po ukončení licence je zákazník povinen Software přestat používat a odinstalovat.
VI. Práva a povinnosti Poskytovatele
Poskytovatel:
- poskytuje aktualizace Software,
- poskytuje technickou podporu v přiměřeném rozsahu,
- neuchovává žádná obchodní data zákazníka,
- neodpovídá za provoz prostředí zákazníka.
Funkce označené jako beta mohou obsahovat chyby a Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé jejich použitím.
Poskytovatel neprovádí správu, údržbu ani monitoring databází uložených na zařízení zákazníka.
Poskytovatel může uvést obchodní firmu zákazníka mezi referencemi, pokud zákazník nesdělí nesouhlas.
6.1 Kompatibilita s POHODA a jinými systémy
Poskytovatel neodpovídá za funkčnost Software při změnách:
- systému POHODA,
- mServeru,
- datových struktur XML,
- API třetích stran,
- licenčních nebo technických podmínek Stormware,
- operačních systémů nebo systémových aktualizací.
Poskytovatel může dočasně nebo trvale vypnout funkci, kterou není možné při změnách třetích stran dále udržovat.
6.2 Změna funkcí
Poskytovatel může měnit, omezit nebo ukončit funkce Software, pokud je to nutné z technických, bezpečnostních nebo zákonných důvodů.
VII. Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinen:
- používat testovací prostředí nebo jiný bezpečný způsob ověření funkčnosti před použitím v provozu,
- používat Software v souladu s dokumentací a licenčními podmínkami,
- pravidelně zálohovat data v systému POHODA,
- chránit přístupové údaje a zabezpečit svá zařízení proti zneužití,
- kontrolovat správnost výstupů vytvořených Softwarem,
- nahlásit chyby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od jejich zjištění,
- otestovat aktualizace před použitím v provozu,
- poskytnout Poskytovateli součinnost nezbytnou pro diagnostiku a odstranění problémů.
Neposkytnutí součinnosti se nepovažuje za prodlení Poskytovatele a prodlužuje veškeré přiměřené lhůty pro řešení.
Zákazník odpovídá za účetní, daňovou i věcnou správnost všech dat a dokladů.
Zákazník odpovídá za škody způsobené porušením licenčních nebo bezpečnostních podmínek.
Zákazník nesmí aktivně oslovovat nebo přetahovat členy týmu Poskytovatele po dobu trvání smlouvy a 12 měsíců po jejím ukončení.
Zákazník je povinen udržovat svůj kontaktní e-mail aktuální.
7.1 Prostředí zákazníka
Zákazník odpovídá za:
- konfiguraci POHODY, Windows, antiviru, firewallu, VPN,
- dostupnost portů,
- stabilitu hardware a sítě,
- správu serveru, údržbu OS a aktualizace.
Jakékoli omezení způsobené prostředím zákazníka není závadou Software a je mimo odpovědnost Poskytovatele.
7.2 Lokální databáze Smart Reader Server
Pokud Smart Reader Server nebo jiný produkt ukládá data do lokální databáze, je tato databáze vždy uložena na serveru nebo zařížení zákazníka. Zákazník odpovídá za její zálohování, zabezpečení, údržbu, výkon a provozuschopnost.
Poskytovatel:
- neodpovídá za její integritu, funkčnost, výkon ani zabezpečení,
- neprovádí zálohování, monitoring ani údržbu,
- neodpovídá za ztrátu dat způsobenou prostředím zákazníka.
7.3 Co není součástí podpory
V ceně předplatného nejsou:
- instalace nebo konfigurace systému POHODA,
- ladění a údržba Windows, SQL, firewallu, VPN, síťových prvků,
- řešení problémů způsobených antivirem,
- práce na zařízení zákazníka (vzdáleně či osobně),
- obnova po havárii OS/HDD,
- přenos dat na nový stroj mimo základní aktivaci.
Tyto služby jsou poskytovány pouze jako placené konzultace.
7.4 Odmítnutí podpory při neprovedení doporučených změn
Pokud Poskytovatel v rámci diagnostiky identifikuje, že závada nebo omezení funkčnosti Software je způsobeno prostředím zákazníka (například konfigurací Windows, POHODA, antivirem, firewallem, VPN, sítí, přístupovými právy nebo jinými systémovými zásahy), je zákazník povinen provést doporučené kroky nezbytné k odstranění příčiny.
Dokud zákazník tyto doporučené změny neprovede, není Poskytovatel povinen poskytovat další technickou podporu a takový stav se nepovažuje za závadu Software ani za prodlení Poskytovatele.
VIII. Aktualizace Software
Software je průběžně aktualizován. Aktualizace mohou způsobit krátkodobý výpadek.
Poskytovatel usiluje o kompatibilitu s novými verzemi systému POHODA, nezaručuje však její okamžité dosažení.
IX. Odpovědnost
Poskytovatel odpovídá za správnou funkci Software v souladu s dokumentací po dobu platnosti předplatného.
Poskytovatel neodpovídá za:
- nepřímé a následné škody (ušlý zisk, ztrátu dat, provozní ztráty),
- škody způsobené nesprávnou konfigurací nebo použitím zákazníka,
- výpadky infrastruktury zákazníka nebo třetích stran,
- škody způsobené použitím neaktuální verze Software nebo beta funkcí.
Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené neúplnými, poškozenými nebo ztracenými daty v lokální databázi zákazníka.
Poskytovatel uchovává provozní logy pouze po nezbytně nutnou dobu, zpravidla 90 dní.
Maximální výše náhrady škody je omezena na částku zaplacenou zákazníkem za předplatné za posledních 12 měsíců.
X. Ochrana osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb, správu předplatného a plnění právních povinností.
Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na webu Poskytovatele.
XI. Trvání a ukončení smlouvy
11.1 Ukončení zákazníkem
Zákazník může smlouvu ukončit:
- neprodloužením předplatného
- nebo písemným oznámením e-mailem
Ukončení je platné po potvrzení přijetí Poskytovatelem.
Peníze za nevyužité období se nevracejí. Bez potvrzení doručení e-mailu ze strany Poskytovatele není výpověď považována za doručenou.
11.2 Ukončení Poskytovatelem
Poskytovatel může smlouvu ukončit:
- výpovědí s výpovědní lhůtou 6 měsíců,
- okamžitě při závažném porušení VOP (např. nelegální použití, reverzní inženýrství, opakované porušování platebních povinností),
- okamžitě v případě úpadku nebo hrozícího úpadku zákazníka dle příslušných právních předpisů.
XII. Změny VOP a cen
Poskytovatel může VOP nebo ceny jednostranně změnit. Nové znění je účinné nejdříve 30 dnů po zveřejnění nebo oznámení zákazníkovi.
Pokud zákazník se změnami nesouhlasí, může smlouvu ukončit ke konci běžícího období předplatného. Poskytovatel je v takovém případě oprávněn smlouvu ke stejnému datu ukončit také.
Na vrácení již zaplacené ceny za běžící období nevzniká nárok.
XIII. Řešení sporů
Strany se pokusí řešit spory smírně. Nebude-li dohody dosaženo, je příslušným soud podle sídla Poskytovatele.
XIV. Závěrečná ustanovení
E-mailová komunikace je považována za doručenou okamžikem odeslání, pokud není vrácena zpráva o nedoručení. Lhůty a závazky Poskytovatele neběží po dobu, kdy zákazník neposkytne potřebnou součinnost pro řešení problému.
Rozhodným právem je právo České republiky. Neplatnost jednotlivého ustanovení neovlivní platnost ostatních částí.
bMobile Smart s.r.o.
Střední 622/34A, Brno
IČ: 09565418
info@bmobile.cz